Politique de Remboursements et Retours – Parfumerie Lux Officiel by Charaf

Chez Parfumerie Lux Officiel by Charaf, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne sécurisée et agréable. Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique détaillée concernant les retours, échanges et remboursements.

1. Conditions générales de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours calendaires après réception de la commande.
Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine afin de garantir leur qualité et hygiène.
Les parfums et cosmétiques ne peuvent être retournés si l’emballage a été ouvert, conformément aux normes d’hygiène et sécurité.

2. Processus de retour

Contactez notre service client :
Envoyez un email à Parfumerieluxofficiel@gmail.com ou contactez-nous via chat/ téléphone pour initier le retour.
Confirmation et instructions :
Notre équipe vous fournira les instructions précises pour le retour du produit, ainsi que l’adresse d’expédition.
Expédition du produit :
Emballez soigneusement votre article pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour peuvent être à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

3. Échanges

Vous pouvez demander un échange si le produit reçu est incorrect ou endommagé.
Pour un échange, le produit doit être dans son état d’origine et non utilisé.
L’échange est soumis à disponibilité du stock. Si le produit souhaité n’est pas disponible, nous procéderons à un remboursement complet.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement complet du montant payé, hors frais de livraison, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables après réception du colis.

5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et de l’emballage.
Dans ce cas, Parfumerie Lux Officiel by Charaf prendra en charge tous les frais et vous proposera un échange ou un remboursement complet.

6. Exceptions

Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles pour retour, conformément aux normes sanitaires des parfumeries.

7. Contact Service Client

Pour toute question ou demande de retour :
📧 Email : Parfumerieluxofficiel@gmail.com
📞 Téléphone : 0697261690

💎 Parfumerie Lux Officiel by Charaf – Votre sécurité et satisfaction sont notre priorité.
Nous garantissons des produits originaux, un service fiable et des retours simples pour une expérience d’achat en ligne sereine au Maroc.