FAQ – Parfumerie Lux Officiel

1. Produits et Authenticité

Q1 : Les parfums sont-ils 100 % originaux ?
Oui ! Tous les parfums vendus sur Parfumerie Lux Officiel sont authentiques, importés directement des distributeurs agréés. Nous garantissons la qualité, l’origine et la fraîcheur de chaque produit.

Q2 : Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui, nos parfums sont compatibles avec tous les types de peau. Pour toute sensibilité particulière, nous recommandons un test préalable sur une petite zone.

Q3 : Proposez-vous des échantillons ?
Oui ! Nous proposons régulièrement des échantillons gratuits selon les promotions ou le montant de votre commande.

2. Commandes en ligne

Q4 : Comment passer une commande ?

  • Sélectionnez le parfum ou produit désiré.
  • Cliquez sur “Ajouter au panier”.
  • Vérifiez votre commande et cliquez sur “Commander”.
  • Remplissez vos informations de livraison et paiement sécurisé.
  • Confirmez votre commande et recevez un email de confirmation ou message.

Q5 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

  • Paiement à la livraison (selon ville)

Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.

3. Livraison

Q6 : Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui ! Nous livrons rapidement dans tout le Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir, Tétouan, etc. Les délais sont généralement de 24 h à 5 jours ouvrables.

Q7 : Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Q8 : Que faire si le destinataire n’est pas disponible lors de la livraison ?
Le transporteur effectuera plusieurs tentatives. En cas d’absence, un avis de passage est laissé avec les instructions pour récupérer le colis.

4. Retours et remboursements

Q9 : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Consultez notre Politique de Retours et Remboursements :

  • Retours acceptés dans les 14 jours suivant la réception.
  • Produits non ouverts et non utilisés uniquement.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Q10 : Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement complet via le même mode de paiement. Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.

Q11 : Puis-je échanger un produit ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Le produit doit être dans son état d’origine et non utilisé.

5. Offrir un parfum / Cadeaux

Q12 : Puis-je offrir un parfum et le faire livrer à quelqu’un d’autre ?
Oui ! Il suffit de saisir l’adresse du destinataire lors de la commande.

Q13 : Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, l’emballage cadeau est offert pour toutes les commandes destinées à être offertes.

Q14 : Puis-je ajouter un message personnalisé ?
Oui ! Vous pouvez inclure un message personnalisé pour accompagner le parfum.

Q15 : Une question sur un cadeau ?
Écrivez-nous directement sur WhatsApp : 📱 0697261690
Notre équipe répond rapidement et avec attention pour vous guider.

6. Programme fidélité et promotions

Q16 : Comment fonctionne votre programme fidélité ?
Chaque commande vous permet de cumuler des points, que vous pouvez utiliser pour bénéficier de réductions, cadeaux et avantages exclusifs.

Q17 : Proposez-vous des offres ou promotions ?
Oui ! Nous proposons régulièrement des offres spéciales, des échantillons gratuits, et des surprises pour votre anniversaire.

7. Service client et contact

Q18 : Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre :
📧 Email : Parfumerieluxofficiel@gmail.com
📞 Téléphone : 0697261690

Notre équipe experte en parfumerie est disponible pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions.

Parfumerie Lux Officiel by Charaf – Votre référence pour les parfums originaux et de luxe au Maroc, avec service premium, livraison rapide et conseils personnalisés.